Atendemos en español las 24 horas, porque una duda de madrugada no espera al día siguiente.
trust¿Qué pasa si la respuesta que me dan no me convence?+
Si la respuesta no te deja tranquilo, pide que tu caso pase a un supervisor en el mismo canal. Abrimos una reclamación con número de referencia y te explicamos qué revisamos y en cuánto tiempo. De persistir la queja, puedes acudir al regulador, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
trust¿Puedo escribir a cualquier hora del fin de semana?+
Sí. El equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también de noche y en festivos. La franja horaria no cambia nada: el chat, el teléfono y el correo responden igual un martes por la mañana que un domingo a las tres. Todo se gestiona en horario CET, la referencia de la península.
trust¿Me pueden atender en catalán si lo necesito?+
Sí. Te contestamos en español, inglés, catalán y portugués, así que puedes escribir en la lengua en la que te sientas más cómodo. Indica al inicio del mensaje el idioma que prefieres y te asignamos a alguien que lo domine. Las respuestas en catalán o portugués llegan con las mismas garantías que en español.
trust¿Cuánto tardan en verificar mi documentación?+
Cuando envías tus documentos, la revisión suele cerrarse en unas veintitrés horas. Ese plazo cubre la comprobación de identidad, domicilio y método de pago. Si falta alguna captura o la foto sale borrosa, te escribimos para pedirla de nuevo y el contador vuelve a empezar.
trust¿Por qué me piden tantos datos para abrir cuenta?+
Porque tus datos son tuyos y puedes pedir una copia de lo que guardamos o su borrado cuando el juego ya no lo exige. Escribe a
[email protected] y te indicamos qué información conservamos y durante cuánto tiempo. Algunos registros deben mantenerse por obligación legal, y te diremos cuáles son.
trust¿Puedo dar mi correo sin decir mi contraseña?+
Puedes identificarte con tu nombre completo, tu correo de registro y tu fecha de nacimiento. Nunca te pediremos la contraseña ni un código de acceso: nadie del equipo la necesita para ayudarte. Si alguien te la solicita, desconfía y avísanos de inmediato.
trust¿Hace falta explicar motivos para darme de baja?+
No necesitas justificarte: basta con pedirlo en el chat o escribir a
[email protected]. Cerramos el acceso y te confirmamos por correo cuando está hecho. Si además quieres que no recibas comunicaciones, dilo en el mismo mensaje y lo gestionamos todo a la vez.